• Site İçi Arama
  • Görüş ve Önerileriniz
  • İletişim
 
  • Ana Sayfa
  • Konyaaltı İlçesi
    • İlçenin Tarihi
    • İdari Yapı
    • Nüfus
    • Sanayi
    • Turizm
    • Ekonomik Yapı
    • Sağlık Hizmetleri
    • Kooperatifler
    • Tarım ve Hayvancılık
    • Konyaaltı İsmi
    • Resimler
    • Konyaaltı Haritası
    • Konyaaltı İlçesi Coğrafi Konumu
  • Kaymakamlık
    • Kaymakam
    • Kuruluş Kanunu
    • Kaymakamlık Tarihçesi
    • Kuruluş ve Teşkilatlanma
    • Yeni Hizmet Binamız
    • Görev Yapmış Kaymakamlarımız
    • Özel Büro
  • İlçe Yazı İşleri Müdürlüğü
    • Yazı İşleri Müdürlüğü
    • Evrak Şefliği
    • İşlemler Şefliği
    • Bilgi İşlem Şefliği
    • Hukuk İşleri Şefliği
    • Mahalli İdareler Şefliği
  • Konyaaltı Belediyesi
  • Haberler
  • Duyurular
  • Genelgeler
    • Trafik Güvenliği Genelgesi
    • Sulama Havuzları Genelgesi
    • Trafik Güvenliği Genelgesi 2009
    • 112 Acil Çağrı Merkezi Genelgesi
  • Bilgi Edinme
    • İlgili Mevzuat
    • Başvuru Formu
  • İlçedeki Kamu Kurumları
    • Emniyet Müdürlüğü
    • Jandarma Komutanlığı
    • Nüfus Müdürlüğü
    • Müftülük
    • MalMüdürlüğü
    • Milli Eğitim Müdürlüğü
    • İlçe Sağlık Müdürlüğü
    • Tapu Sicil Müdürlüğü
    • Gıda Tarım ve Hayvancılık Müdürlüğü
    • Sosyal Yardımlaşma ve Dayanışma Vakfı
  • İhaleler
  • Tüketici Hakem Heyeti
    • Genel Bilgi
    • Personel Durumu
    • Başvuru Sorgulama
    • Gerekli Dökümanlar
  • Etik Kurulu
    • Mevzuat
    • Görev ve Yetkiler
    • Başbakanlık Etik Kurulu
  • İlçe Etik Kurulu
    • İlçe Etik Komisyonu
    • İlçe Etik Kurulu Faaliyetleri
  • Mevzuat ve Yayınlar
  • Kamu Hizmet Standartları
  • Projelerimiz
  • Mahallelerimiz
  • Gönül Elçileri
  • Unutulmayacaklar
  • Resimlerle Konyaaltı
  • Linkler
    • Cumhurbaşkanlığı
    • Başbakanlık
    • İçişleri Bakanlığı
    • Antalya Valiliği
    • E-Devlet
    • Terörde Arananlar
    • Şehit ve Gaziler
    • Aile Hekiminiz
    • Adres Sorgulama
    • Kamu Denetçiliği Kurumu
  • Tasarım
 
 

Genelgeler

  • Genelgeler SULAMA HAVUZLARI İLE İLGİLİ GENELGE
  • Genelgeler UYGULANAN PARA CEZALARI
  • Genelgeler ÇEVRE TEMİZLİĞİ, GENEL GÜVENLİK VE GENEL SAĞLIK
  • Genelgeler TRAFİK GÜVENLİĞİ GENELGESİ
  • Genelgeler ANTALYA VALİLİĞİNİN 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ İLE İLGİLİ YAYINLADIĞI GENELGE
  • Genelgeler SULAMA HAVUZLARI İLE İLGİLİ GENELGE
 
A- A+

T.C.

ANTALYA VALİLİĞİ

İl Yazı İşleri Müdürlüğü



Sayı : B.05.4.VLK.0.07.03.00-010-2522126/11/2012

Konu : 112 Acil Çağrı Merkezi

GENELGE 2012/1

Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi, Antalya Valiliği'nin 11.06.2012 tarih ve değişik 15.03.2010 tarihli "Antalya Valiliği 112 Acil Çağrı Merkezi Kuruluş, Görev ve Çalışma Esasları Yönergesi' ile belirlenen esaslar dahilinde, İl Sağlık Müdürlüğü Ambulans Servisi, Büyükşehir Belediyesi İtfaiye Dairesi Başkanlığı, İl Jandarma Komutanlığı, İl Emniyet Müdürlüğü, Sahil Güvenlik Grup Komutanlığı, İl Afet Acil Durum Müdürlüğü ve Orman Bölge Müdürlüğü Yangın Şube Müdürlüğü personeli ile birlikte "112" kısa telefon numarası altında aynı hizmet binasında görev yapmakta olup, acil yardım hizmeti sunmaktadır.

Antalya 112 Acil Çağrı Merkezi personelince 2010 yılı içinde toplam 2.346.409 çağrı karşılanmış olup, acil çağrı kapsamına giren çağrı sayısı 194.778 'dir. Çağrıların % 92' sini gereksiz çağrılar oluşturmaktadır. 2011 yılında karşılanan 1.581.304 çağrının % 83' ünün, 2012 yılı ilk 9 ayında karşılanan 1.128.681 çağrının %79' unun gereksiz olduğu sistem kayıtlarından anlaşılmaktadır.

Gereksiz çağrıların toplam çağrılar içinde bu denli büyük yer tutması nedeniyle çağrı karşılayan personel, mesaisinin büyük bir kısmında bu tür çağrılarla uğraşmak zorunda kalmakta personelin verimi düşmekte, gereksiz kaynak israfı yaşanmakta, çağrı karşılayıcı personel gereksiz çağrılarla ilgilenirken acil yardım bekleyen kişilerin "112" ye ulaşmalarında zaman kaybı yaşanabilmekte bu durum maddi manevi kayıplarla hatta can kayıplarıyla sonuçlanabilmektedir.

5326 sayılı Kabahatler Kanunu'nun "İdari Yaptırımlar" başlıklı üçüncü bölümünün 16. maddesinde yaptırım türleri; idari yaptırımlar, idari para cezası ve idari tedbirler olarak belirlenmiş, "Karar Verme Yetkisi ve Kanun Yolları" başlıklı dördüncü bölümde yer alan 24. maddenin 2. fıkrasında "kanunda açık hüküm bulunmayan hallerde ilgili kamu kurum ve kuruluşunun en üst amirinin idari yaptırım kararı vermeye yetkili olduğu" belirtilmiştir.

112 Acil Çağrı Merkezi'nin acil yardım talep çağrıları dışında gereksiz yere meşgul eden ve bu davranışında ısrar ederek çağrı karşılayıcı personelin görevini yapmasını engelleyen, çalışma verimini düşüren ve acil yardım hizmetlerinin sunulmasında zaman ve kaynak kaybına neden olan;

· Sürekli ve sessiz çağrılarda öncelikle teknik arıza olup olmadığı kontrol edilmesi, kastın varlığının tespiti halinde,

· Çocuklar tarafından oyun amaçlı yapılan ve tekrarlanan çağrılarda ailelerine ulaşılarak bilgi verilmesi, davranışın tekrarı halinde,

· Acil yardım hizmetleri dışında kalan konulara ilişkin soru sorma, bilgi alma, ihbar verme gibi nedenlerle arayanların çağrı alıcılar tarafından "112" hattının sadece acil yardım hattı olduğu konusunda bilgilendirilmesi, arayanın bu tür aramalar konusunda ısrarcı olması halinde,

· Kötü niyetli ve hakaret içeren konuşmalarla personelin aynı numaradan gelen aramalarla sürekli şekilde rahatsız edilmesi halinde,

Söz konusu davranış, 5326 sayılı Kabahatler Kanunu'nun 32. maddesinde düzenlenen "emre aykırı davranış" kapsamında değerlendirilerek, Valiliğimizce idari yaptırım kararı tutanağı uygulanacaktır.

Hayati önem arz eden 112 Acil Çağrı Merkezi hizmetlerinin hızlı, etkin ve verimli sunulabilmesi için; sabit numaralardan gelen mobil çağrılarda, numaranın kayıtlı olduğu hat sahibinin adresi, görev alanına göre, İl Jandarma Komutanlığı ve İl Emniyet Müdürlüğü'ne bağlı ekiplerce ziyaret edilerek konuyla ilgili bilgilendirme yapılacak, Kabahatler Kanunu çerçevesinde yukarıda belirtilen cezai işlem uygulanacaktır.

Konunun hassasiyeti göz önüne alınarak uygulamanın yukarıda belirtilen hususlar çerçevesinde yapılmasını rica ederim.





Dr. Ahmet ALTIPARMAK

Vali

 

Genelgeler > ANTALYA VALİLİĞİNİN 112 ACİL ÇAĞRI MERKEZİ İLE İLGİLİ YAYINLADIĞI GENELGE    - 26 Kasım 2012 Pazartesi   Yazdır
Bu içeriği paylaş
 

Türkiye Cumhuriyeti Konyaaltı Kaymakamlığı ANTALYA - Telefon : 0242 229 94 90 - 229 94 91 - 229 97 99 - Fax : 0242 229 94 92